Zásady prepravy

Prepravcovia
Spolupracujeme s dôveryhodnými prepravcami, aby sme zabezpečili spoľahlivé a efektívne doručenie vašich objednávok. Medzi naše možnosti prepravy patria:

  • DHL Express
  • FedEx
  • UPS
  • EMS (expresná poštová služba medzinárodnej pošty)

Dopravca použitý pre vašu objednávku bude závisieť od miesta určenia a spôsobu dopravy vybraného počas objednávky.

Dĺžka spracovania a odoslania
Všetky objednávky sa snažíme spracovať a odoslať do 5 pracovných dní od nákupu. Počas hlavných sezón alebo v dôsledku nepredvídaných okolností sa čas spracovania môže líšiť. Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s údajmi o sledovaní, aby ste mohli sledovať doručenie.

Náklady na dopravu
Náklady na dopravu vašej objednávky sa vypočítajú pri pokladni na základe miesta určenia, hmotnosti balíka a zvoleného spôsobu dopravy. Tým sa zabezpečí spravodlivá a transparentná cenová štruktúra pre všetky objednávky.

Medzinárodná preprava
Všetky objednávky sú odosielané zo Slovenska do destinácií po celom svete. Upozorňujeme, že pri doručení sa môžu uplatniť dodatočné clá, dane alebo poplatky. Za tieto poplatky zodpovedá zákazník a nie sú zahrnuté v kúpnej cene ani v nákladoch na dopravu.

Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s:

  • Sledovacie číslo
  • Odkaz na sledovanie stavu doručenia v reálnom čase prostredníctvom webovej stránky vybraného prepravcu

Dodacia adresa
Uistite sa, že dodacia adresa zadaná počas objednávky je presná a úplná. Nezodpovedáme za oneskorenie alebo problémy s doručením spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou.

Časový rámec dodania
Čas dodania sa môže líšiť v závislosti od:

  • Cieľová krajina alebo región
  • Procesy colného konania
  • Tranzitné časy špecifické pre dopravcu
  • nepredvídané okolnosti (napr. počasie, prírodné katastrofy)

Snažíme sa zabezpečiť včasné doručenie, ale oceňujeme vaše pochopenie, ak dôjde k oneskoreniu.

Zákaznícka podpora
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa stavu vašej prepravy, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu na adrese:
E-mail: hello@chacrys.com