Zásady vrátenia peňazí

Dátum účinnosti: [01 .12.2024]

Naším cieľom je zabezpečiť vašu spokojnosť pri každom nákupe. Nižšie sú uvedené podmienky našej politiky vrátenia peňazí, ktoré vám pomôžu v prípade, že potrebujete vrátiť tovar.

14-dňová politika vrátenia tovaru

Na vrátenie tovaru máte 14 dní od jeho prijatia.

Oprávnenosť na vrátenie

Ak chcete získať nárok na vrátenie:

  • Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený, nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale.
  • Je potrebné predložiť doklad o kúpe, napríklad účtenku.

Ako iniciovať vrátenie

Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás na adrese hello@chacrys.com. Tovar by ste mali poslať na túto adresu:
Chacrys s.r.o.
Svatojanska 3060/14, 94501 Komárno, Slovensko

Po prijatí vrátenia vám zašleme:

  1. Štítok na vrátenie zásielky.
  2. Pokyny, ako a kam poslať balík.

Upozorňujeme, že tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás kedykoľvek kontaktujte na adrese hello@chacrys.com.

Škody a problémy

Po prijatí objednávky ju skontrolujte. Ak je váš tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, okamžite nás kontaktujte na hello@chacrys.com. Problém vyhodnotíme a budeme sa ho snažiť okamžite vyriešiť.

Výnimky / nevratné položky

Niektoré položky nie je možné vrátiť vrátane:

  • Vlastné alebo personalizované produkty.
  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.
  • Tovar podliehajúci skaze (napr. potraviny, kvety, rastliny).
  • Výrobky osobnej starostlivosti (napr. kozmetické výrobky).
  • Výpredajové položky alebo darčekové karty.

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, obráťte sa na nás.

Výmena

Výmena položky:

  • Vráťte pôvodný tovar podľa postupu vrátenia.
  • Po prijatí vrátenia vykonajte nový nákup požadovaného tovaru.

Tým sa zabezpečí najrýchlejší spôsob prijatia nového tovaru.

Európska únia 14-dňová lehota na zváženie

Ak je vaša objednávka odoslaná do Európskej únie, máte nárok na 14-dňovú lehotu na zrušenie alebo vrátenie objednávky z akéhokoľvek dôvodu bez uvedenia dôvodu.

Podmienky:

  • Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený, nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale.
  • Vyžaduje sa doklad o kúpe, napríklad účtenka.

Náhrady

Po prijatí a kontrole vrátenia vám oznámime, či je vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia:

  • Peniaze vám budú automaticky vrátené prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 10 pracovných dní.
  • Upozornenie: Spracovanie a zaúčtovanie refundácie môže trvať dlhšie, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu vráti peniaze.

Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a vy ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese hello@chacrys.com.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na nás na adrese hello@chacrys.com. Sme tu, aby sme vám pomohli!