Politique d’expédition

Transporteurs maritimes
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs maritimes de confiance afin de garantir une livraison fiable et efficace de vos commandes. Nos options d’expédition comprennent

  • DHL Express
  • FedEx
  • UPS
  • EMS (Express Mail Service by International Post)

Le transporteur utilisé pour votre commande dépend de la destination et de la méthode d’expédition sélectionnée lors de la commande.

Délai de traitement et d’expédition
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat. En haute saison ou en cas de circonstances imprévues, les délais de traitement peuvent varier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés lors de la validation de votre commande en fonction de la destination, du poids du colis et de la méthode d’expédition choisie. Cela permet de garantir une structure de prix équitable et transparente pour toutes les commandes.

Expédition internationale
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Slovaquie vers des destinations dans le monde entier. Veuillez noter que des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expédition.

Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations suivantes :

  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel sur le site web du transporteur sélectionné.

Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.

Délai de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des éléments suivants :

  • Le pays ou la région de destination
  • Procédures de dédouanement
  • Temps de transit spécifiques au transporteur
  • Circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, catastrophes naturelles)

Nous nous efforçons d’assurer une livraison dans les délais, mais nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard.

Service clientèle
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’état de votre expédition, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse suivante :
Courriel: hello@chacrys.com