Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur: [01 .12.2024]

Notre objectif est de garantir votre satisfaction lors de chaque achat. Vous trouverez ci-dessous les conditions de notre politique de remboursement pour vous aider au cas où vous devriez retourner un article.

Politique de retour de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour bénéficier d’un retour :

  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat, telle qu’un reçu, doit être fournie.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante hello@chacrys.com. Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Chacrys s.r.o.
Svatojanska 3060/14, 94501 Komarno, Slovaquie

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons :

  1. Une étiquette de retour.
  2. Instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse suivante hello@chacrys.com.

Dommages et intérêts

Inspectez votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante hello@chacrys.com. Nous évaluerons le problème et nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment

  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes).
  • Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté).
  • Articles soldés ou cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Renvoyez l’article original en suivant la procédure de retour.
  • Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l’article souhaité.

C’est le moyen le plus rapide de recevoir votre nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez droit à une période d’annulation ou de retour de 14 jours pour n’importe quelle raison, sans justification.

Conditions:

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat, telle qu’un reçu, est requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation :

  • Vous serez automatiquement remboursé par votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante hello@chacrys.com.

Pour plus d’assistance, contactez-nous à l’adresse suivante hello@chacrys.com. Nous sommes là pour vous aider !