Política de envíos

Transportistas
Colaboramos con transportistas de confianza para garantizar una entrega fiable y eficaz de tus pedidos. Nuestras opciones de envío incluyen:

  • DHL Express
  • FedEx
  • UPS
  • EMS (Servicio de correo urgente por correo internacional)

El transportista utilizado para tu pedido dependerá del destino y del método de envío seleccionado durante el proceso de pago.

Duración de la tramitación y el envío
Nuestro objetivo es tramitar y enviar todos los pedidos en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de compra. Durante las temporadas altas o debido a circunstancias imprevistas, los plazos de tramitación pueden variar. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento para que puedas controlar la entrega.

Gastos de envío
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán al pagar en función del destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado. Esto garantiza una estructura de precios justa y transparente para todos los pedidos.

Envío internacional
Todos los pedidos se envían desde Eslovaquia a destinos de todo el mundo. Ten en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales en el momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

  • Un número de seguimiento
  • Un enlace para seguir el estado de tu entrega en tiempo real a través del sitio web del transportista seleccionado

Dirección de envío
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra es correcta y está completa. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.

Plazo de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de:

  • El país o región de destino
  • Procesos de despacho aduanero
  • Tiempos de tránsito específicos del transportista
  • Circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima, desastres naturales)

Nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, pero agradecemos tu comprensión si se producen retrasos.

Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta o duda sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: hello@chacrys.com