Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: [01 .12.2024]

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación encontrarás las condiciones de nuestra política de devoluciones para ayudarte en caso de que necesites devolver un artículo.

Política de devoluciones en 14 días

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Requisitos para las devoluciones

Para tener derecho a devolución:

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron: sin estrenar, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Deberá presentarse un justificante de compra, como un recibo.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@chacrys.com. Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección
Chacrys s.r.o.
Svatojanska 3060/14, 94501 Komarno, Eslovaquia

Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos:

  1. Una etiqueta de devolución.
  2. Instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para preguntas sobre devoluciones, ponte en contacto con nosotros en cualquier momento en hello@chacrys.com.

Daños y perjuicios

Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@chacrys.com. Evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos

  • Productos a medida o personalizados.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas).
  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
  • Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Intercambios

Para cambiar un artículo:

  • Devuelve el artículo original siguiendo el proceso de devolución.
  • Una vez aceptada tu devolución, realiza una nueva compra del artículo deseado.

Así recibirás tu nuevo artículo lo más rápidamente posible.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a un plazo de cancelación o devolución de 14 días por cualquier motivo, sin justificación.

Condiciones:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Se requiere una prueba de compra, como un recibo.

Devoluciones

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba:

  • Se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@chacrys.com.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en hello@chacrys.com. Estamos aquí para ayudarte.